Der Service behält Reklamationen, Garantien und Pflege im Blick.
Jeder Fall bekommt eine Nummer, einen Kunden und einen Status. Er hängt am ursprünglichen Projekt, damit niemand suchen muss, was damals eingebaut wurde.
Ändern Sie einen Status.
Klicken Sie auf einen Status. Er springt weiter, wie er es in ONE auch tut.
| Nr. | Kunde und Anliegen | Art | Status |
|---|---|---|---|
| S-031 | Familie Muster, Rinne tropft an der Ecke | Reklamation | |
| S-032 | Herr Probe, Glas nach Hagel prüfen | Garantie | |
| S-033 | Praxis Beispiel, jährlicher Pflege-Check | Pflege | |
| S-034 | Familie Lind, Beleuchtung nachrüsten | Nachrüsten |
Vier Arten von Fällen, eine Liste.
Reklamation
Offene Reklamationen bleiben markiert, bis sie erledigt sind.
Garantie
Garantiefälle mit Datum der Montage und zuständigem Team.
Pflege und Nachrüsten
Pflege planen Sie in die Montage ein, aus Nachrüstwünschen werden Angebote.
Beispielfall
Eine tropfende Rinne.
Ein Kunde meldet per Mail, dass die Rinne an der Ecke tropft. Das Terrassendach ist zwei Jahre alt.
- Die Mailwird im Service als Reklamation angelegt, verknüpft mit dem Projekt von damals.
- Der Terminlandet in der Planung des Service-Teams, mit Fotos der Montage.
- ErledigtDer Fall bleibt in der Akte sichtbar, falls die Rinne wieder tropft.
Beispielfall, anonymisiert und vereinfacht.
Was der Service davon hat.
Heute
- Reklamationen stehen in Mails verstreut
- Niemand weiß, was damals verbaut wurde
- Pflegetermine hängen am Gedächtnis
Mit ONE
- Jeder Fall hat eine Nummer und einen Status
- Das Projekt von damals ist einen Klick entfernt
- Pflege-Checks erscheinen rechtzeitig in der Planung
Häufige Fragen.
Können Kunden Fälle selbst melden?
Über ein Formular auf Ihrer Website, wenn Sie das möchten. Der Fall landet dann direkt im Service.
Was passiert mit Garantiefristen?
ONE kennt das Montagedatum aus der Projektakte und zeigt, ob ein Fall noch in der Garantie liegt.
Passt dazu.
Wie sähe Ihr ONE aus?
Im ersten Gespräch schauen wir auf Ihre Programme und Abläufe und skizzieren, welche Schicht ONE darüberlegen würde. Mit Ihren Farben, Ihren Begriffen, Ihren Modulen.